İade Politikası

MakSis üzerinden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Eğer herhangi bir nedenle ürününüzden memnun kalmazsanız, yardımcı olmak için buradayız.

İade Koşulları

  • İade süremiz, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Bu sürenin ardından ne yazık ki iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

  • İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız ve teslim aldığınız durumla aynı olmalıdır.

  • Ürün; tüm aksesuarları, aparatları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.

  • Ürünleri lütfen doğrudan üretici adresine göndermeyiniz. Resmi iade adresi destek ekibimiz tarafından sizinle paylaşılacaktır.

İade taleplerini başlatmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 aurensound@gmail.com

Sipariş Değişikliği ve İptal

Sipariş oluşturduktan sonra siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek için 24 saat süreniz bulunmaktadır. 24 saat sonrasında siparişiniz lojistik merkezimizde işleme alınacağından değişiklik veya iptal işlemleri gerçekleştirilemeyebilir.

Eğer adres veya sipariş bilgilerinizde hata yaptığınızı düşünüyorsanız, zaman kaybetmeden bizimle hemen iletişime geçin.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz kargoda hasar gördüyse veya eksik ürün/aparat içeriyorsa, destek ekibimiz yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Talebinizi iletirken e-posta konu başlığına:

"Hasarlı / Eksik Ürün Talebi"

yazmanız işleminizin çok daha hızlı ilerlemesini sağlar.

📧 aurensound@gmail.com

Gerekli inceleme sonrasında uygun durumlarda ücretsiz yeni ürün gönderimi veya değişim anında sağlanacaktır.

Sık Karşılaşılan Durumlar

  • Takip sisteminde "Teslim Edildi" görünüyor fakat ürün elime ulaşmadı:

    Kargo firması teslimatı fiziki olarak doğrulayamıyorsa bizimle iletişime geçin. Duruma göre yeni gönderim veya iade işlemi sağlanabilir.

  • Hatalı Adres Beyanı:

    Teslimatın, sipariş sırasında girilen yanlış veya eksik adres nedeniyle farklı bir noktaya ulaşması durumunda sorumluluk müşteriye aittir. Bu nedenle ödeme adımında adres bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneriyoruz.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün depolarımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme süreci başlatılır. Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız yöntem (kredi kartı/banka kartı) üzerinden otomatik olarak geri gönderilir. Banka veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir.

İade Kargo Ücretleri

  • İade gönderim ücretleri (kusurlu/hasarlı ürünler hariç keyfi iadelerde) müşteriye aittir.

  • İlk siparişteki kargo ücretleri geri ödenmez.

  • Ücretsiz kargo kampanyasıyla verilen siparişlerde de iade gönderim ücretleri yansıtılabilir.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iptal ve iade işlemleri bazı özel durumlarda geçerli olmayabilir. Detaylı bilgi ve destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 aurensound@gmail.com

MakSis olarak hızlı, çözüm odaklı ve güvenilir müşteri desteği sunmaya önem veriyoruz.